Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si pasaron 30 días de la compra, no podemos ofrecer una devolución total ni el cambio.
Para aceptar una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibiste. También debe venir en el empaque original.
Varios tipos de artículos no tienen devolución. Los artículos perecederos como la comida, las flores, los periódicos y revistas no tienen devolución. Tampoco aceptamos productos íntimos ni de higiene, materiales peligrosos, ni gases ni líquidos inflamables.
Otros artículos sin devolución:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de cuidado personal y de salud
Para completar la devolución, necesitas el recibo o comprobante de compra.
No envíes la compra al fabricante.
Hay algunas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libro con signos de uso obvios
- CD, DVD, cinta de VHS, software, videojuego, cinta de casete, o disco de vinilo que se haya abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falten piezas por errores que no sean nuestros.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Después que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si se aprobó o rechazó tu reembolso.
Si la aprobamos, se procesará tu reembolso, y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, en una determinada cantidad de días.
Reembolsos atrasados o no realizados
Si aún no has recibido el reembolso, primero vuelve a verificar en tu cuenta bancaria.
Después, comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar un poco de tiempo que se envíe oficialmente tu reembolso.
Después, comunícate con tu banco. Con frecuencia hay un tiempo de procesamiento antes de que ingrese un reembolso.
Si has hecho todo esto y sigues sin recibir tu reembolso, comunícate con nosotros a {email address}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precios regulares. Los artículos en oferta no se reembolsan.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si tienen fallas o están dañados. Si tienes que cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {email address} y envíanos tu artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo se marcó como obsequio al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de obsequio por el valor de la devolución. Cuando recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de obsequio.
Si el artículo no se marcó como obsequio al momento de la compra o si la persona que te dio el obsequio hizo que le enviaran el pedido para dártelo a ti después, enviaremos un reembolso a esa persona y sabrá que hiciste la devolución.
Devoluciones de envíos
Para devolver tu producto, debes enviar el producto por correo a: {physical address}.
Deberás pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.
El tiempo de envío para el cambio del producto varía según el lugar donde vivas.
Si estás devolviendo artículos más costosos, puedes considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nosotros si tienes preguntas relacionadas con los reembolsos y devoluciones.